下面是小编为大家整理的问题分析与解决课程大纲(陈清)（全文完整）,供大家参考。
《问题分析与解决》 课程大纲 陈清（1 天）
第一部分
问题识别 一、问题的来源和分类 1、
为何发生问题？
2、
问题的来源 3、
常见三大类问题 二、问题意识的培养 1、
具备问题意识的五个必要条件 2、
面对问题的正确心态 3、
不同类问题的问题意识 4、
培养问题意识的要诀 案例分析 自我认识练习
第二部
问题分析与解决 一、
准确描述问题 1、
定义与确认问题方法 2、
正确的问题描述范例 3、
问题描述常见的错误 4、
准确描述问题注意事项 5、
焦点问题的区分细化
分组练习 二、 找出问题产生的根源 1、
问题的结构 2、
归因偏差对问题分析的影响 3、
如何消除归因偏差的影响 4、
原因分析五步骤 5、
问题分析常用工具 案例练习 三、 制订临时对策和永久对策 1、
问题层次与对策层次 2、
问题解决 8D 法 3、
制订对策注意事项 4、
对策失败原因 5、
对策评价 对策评价分析表 对策案例练习 四、 对策的执行、 跟踪与效果确认 1、
对策执行的衡量、 追踪及控制 2、
方案执行失败的原因 3、
提高对策执行力的方法 4、
对策效果确认 案例研讨
第三部分
问题预防 一、 潜在问题发现与应对 1、
问题的蝴蝶效应 2、
辨别可能的潜在问题 3、
潜在问题分析步骤 4、
应急方案制定 二、 提高解决问 题能力
1、
搜集分析数据、 证据的能力 2、
追根究底的能力 3、
设定目标的能力 4、
创意思考的能力 创意思考游戏 5、
决策判断能力 6、
整合资源的能力 7、
团队运作的能力
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