2022物业秩序主管工作计划

下面是小编为大家整理的2022物业秩序主管工作计划,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

2022物业秩序主管工作计划

物业秩序主管工作计划4篇

第一篇: 物业秩序主管工作计划

物业保洁主管工作计划


  篇一:20XX年保洁部工作计划
  20XX年保洁部工作计划
  20XX年对物业保洁部来说是充满挑战和压力的一年。随着小区业主入住数量的增多,商铺的全面装修与运营,必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主新的实际要求及期望,要一如既往地作好本职工作,坚定“业主至上,服务第一”的服务理念,同时要开拓工作思路,不断提升整个保洁团队的服务技能水平和管理水平。现就20XX年物业保洁部的工作作如下计划:
一、完善管理制度,细化工作标准 20XX年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度及工作标准。培养员工的自觉、自律意识,进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化。一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该做到什么程度;
另一方面,方便对保洁员工的考核、监督。在工作中,继续坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针,对具体的工作采取有效的措施,优化人员结构,更有利于以后拓展工作的开展。
  二、做好招聘工作、优化员工队伍
  随着住房公积金团购房的交付,20XX年二栋一单元将会进入全面装修入住期,公司的海元会所也即将装修完工开业。人员的及时补充,将是日常工作任务保质保量完成的基础。保洁部将按照实际工作量需招聘人员1至2人。同时,要时刻关心员工的生活,掌握思想动态,了解工作需求,化解内部矛盾。对工作务实,做事勤劳肯干,要稳住人才,对年老体弱,做事懒散,不服从工作安排的员工,要辞退优化。
  三、加强技术技能培训、提高专业素质
  对保洁部员工要进行公司制定的各项规章制度的培训和保洁理论知识培训,使员工掌握保洁工作知识,达到保洁工作要求。在对保洁员工进行理论知识的培训同时结合理论和实践相结合,着重培训保洁工具、物料的使用及配用,清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。全年部门员工培训计划不低于10次。
  四、落实责任管理,做好日常工作
  每日对小区楼道、道路、广场集中清扫2次,四楼平台、顶层天面每周集中
  清扫1次,确保无纸屑、垃圾、杂物。楼道灯、玻璃窗、消防门等公共设备设施每月集中清洁1次,确保无明显污渍、灰尘;
每日对垃圾集中清理清运一次,并保持垃圾桶清洁无异味;
地下停车场按排专人专管,确保标识清晰,地面干净整洁。
  五、加强安全教育、增强安全意识
  保洁工作比较繁杂,作业环境不确定,作业的安全隐患也随之相应的增加。保洁的安全作业也成为工作中的重中之重,我们将既要加强安全教育,又要加强安全管理,培训员工保洁工作的安全操作及注意事项。不仅要做到本职工作的岗位安全,还要对其它安全问题有所了解,能够处理。让员工认识安全的重要性,把各种危险消灭在萌芽状态。
  六、加强绿化管理,定期对有害生物的防治
  定期对花卉树木组织浇灌、施肥、喷洒药物、预防病虫害的发生。同时根据其生长情况及时修剪整理,保持观赏效果。定期对老鼠和蚊蝇等进行除“四害”消杀工作,对电梯进行清洁消毒工作,有效防范有害生物的滋生。
  七、提高工作效率、接受临时性工作
  在做好日常保洁的基础上,我们需要在雨季做好防汛工作,不定期的安排人员清扫垃圾及雨水漏口处淤泥,防止下水道堵塞,造成雨水淤积。到冬季要做好防雪预案,确保及时处理下雪外围冰雪清除工作及室内防滑工作。在20XX年将对二栋一单元各楼层进行一次全面“拓荒”清洁工作,为业主收楼随时作好准备。对于公司领导临时性安排的工作,要做到保质保量不打折扣的去完成。
  八、合理利用资源、降低工作成本
  加强物料及保洁工具的管理,做到谁领用,谁负责,保洁工具以旧换新,杜绝浪费。对废旧工具进行修补,为公司节约不必要的开支,争取以最低的开支达到最好的事效。
  篇二:保洁工作计划
  小商品城管理有限公司
  保 洁 工 作 计 划
  小商品城管理有限公司
  物业部 20XX年3月1编制
  文件修改记录
  目录
  一、 保洁服务理念及原则??????????????????1 二、 保洁组织架构图 ??????????????????2 三、 保洁主管岗位职责 ??????????????????3~4 四、 保洁员岗位职责 ??????????????????5 五、 保洁员管理规章制度及工作细节 ????????????6~7 六、 服务人员服务意识标准及如何提高????????????8~9 七、 日常清洁频率及服务质量标准 ?????????????10 八、 日常清洁工作计划 ??????????????????11 九、 日常清洁检查及整改计划 ???????????????12 十、 常用清洁操作流程 ??????????????????13 十一、常用保洁工具操作规范 ????????????????14~15 十二、清洁项目培训 ????????????????????暂无
  保洁服务理念及原则
  保洁服务理念:以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先。

保洁服务宗旨:客户的满意,是我们永远的追求。
  有效服务原则:能真正满足商户及消费者需求并创造有价值的服务,才是有效的服务。
  主动服务原则:及时清理及维护商场卫生,给消费者营造干净、舒适的购物场所。
  商户及消费者的评价,是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务环境及舒适的购物场所,不仅能给商户及前来购物的人群带来视觉及心里舒适的感觉,更能体现商场整体面貌。
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  保洁组织架构图
  保洁主管:2名 内部保洁员:8名
  环宇物业保洁:20名(包括现场经理一名) 东宇物业保洁:20名(包括现场经理一名)
  篇三:物业保洁部工作总结及工作计划
  物业保洁部工作总结及工作计划
  时光飞逝,岁月匆匆,转眼间20XX年的工作已接近尾声,在这短暂而忙碌的一年里,我们全体保洁员始终保持艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神,为xx的保洁工作取得了较好的成绩,使全年的保洁任务划上了圆满的句号。下面我将xx大厦20XX年的保洁工作以及
  20XX年的工作计划做如下总结汇报。
  一、20XX年的保洁工作总结:
  根据公司的要求和管理处领导的安排,我们在八月份建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《环境绿化管理制度》《员工岗位职责》《保洁、绿化作业指导书及清洁标准》《保洁工具、清洁用品、机械设备的使用》并制定了
  详细的卫生清洁计划和培训计划。
  1、保洁全年清洗(清洁)情况:主要完成了大厦雨塔、外墙四周低处玻璃幕墙清洗计22次;
大门玻璃清洁计96次;
外围地砖清洗88次;
楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计50多次;
卫生间墙面、地面清洗计96次;
楼层空置房清扫计12次;
楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计12次;
消防楼梯处玻璃清洁计12次;
车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计12次;
车库地面清洗2次、清扫积土48次;
挡车杆、车位线清洁计24次。
  2、大厦环境消杀完成情况:卫生间消毒计540次;
雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30
  次;
灭鼠放药计4次。
  3、除了完成以上主要工作外:还协助清洁三层总部办公室的保洁开荒工作计4次(其中晚上加班2次);
协助410房间清洁卫生计2次;
协助处理九层菲菲办公室管道漏水突发
  事件2次。
  4、在评优期间:保洁部在人少活多的情况下,大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工作任务,迎接了评优小组的全面检查工作,并得到检查人员对保洁工作的好评。
  5、员工培训情况:对新入职的员工每月培训4次,主要培训员工管理制度和保洁工作的相关内容,并填写在培训记录表中,作每月员工考评内容。老员工也不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程,确保工作操作的
  安全性和卫生质量达标。
  6、员工管理方面:严格执行公司的规章制度,落实上级领导安排的工作任务,做好员
  工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程,每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况,做好巡检记录,每月对员工进行一次全面考评,填写在员工考评表内,作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议,具体内容:总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通,目的是让
  员工增强团队意识,能及时纠正错误,弥补漏洞,顺利开展下周的工作任务。
  7、节支创收方面:根据公司提昌节支降耗的要求,严格把关,尽量把物品使用量降到最低。在创收上,大厦保洁人员在缺编的情况下,为满足客户的需求,提供了入室保洁有偿
  服务,为公司曾创收入。
  8、20XX年工作中的不足:由于人员流动较大,一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作,在有限的时间内达不到我们的工作要求,因此在这期间影响了整个大厦的环境卫生。
  二、20XX年重点工作计划:
  回首过去,展望未来。在新的一年里,我们将一如既往地保持好前面的工作成绩,紧跟公司发展的步伐,将保洁工作制定一个更新的目标,为公司创造更好的业绩。具体工作从以
  下几点开展:
  1、加强员工的思想教育,稳定员工团队,严格控制人员的流失。
  2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作,制定出详细的培训计
  划,并按员工考核标准进行实施。
  3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平,坚决淘汰人品伪劣,有损公司名誉及影响工
  作的员工。
  4、严格控制用料、降低成本费用,增创经济效益。在成本控制上,我们为了节约,主动提出建议并与公司采购部协商,把卫生间使用的卫生纸从原来一箱纸费用为115元,更换成现在一箱纸费用95元的价格,毎箱节约20元,按使用量计算,大约每年将节约3000多元以上。相应我们还会从其它物料上再降低费用。在创收方面,我们将会更多的为大厦客户
  提供入室保洁有偿服务,曾取在去年的基础上翻一翻,为公司多创收。
  在今后的工作中,我将会带动大厦全体保洁员工,以顽强拼搏的精神和脚踏实地的工作作风,顺利开展好来年的各项工作任务。同时也希望能在公司发挥自己的余热,为xx物业
  美好的明天而努力。
  xx大厦管理处保洁部:xx
  20XX年12月20日
  

第二篇: 物业秩序主管工作计划

物业客服主管工作计划

物业客服主管工作计划

时间就如同白驹过隙般的流逝,我们的工作同时也不断更新迭代,是时候认真思考工作计划如何写了。那么我们该怎么去写工作计划呢?以下是整理的物业客服主管工作计划,希望对大家有所帮助。

物业客服主管工作计划1

多年的物业客服主管工作经验对我的职业生涯起到了很好的借鉴作用,因此我很感激物业领导在工作中对我的认可与栽培,在过去的上半年里我很努力地完成客服部门的管理工作并取得了相应的成就,只不过我也得审视自身的不足并争取在下半年客服工作中做得更好才行,所以我制定了下半年的客服主管工作计划并希望能够得到能力的提升。

业务宣传与推广方面要继续保持客服部门的优势才行,在以往的客服工作中我通过业务宣传为物业公司带来了不错的绩效,因此这项优势在下半年的客服工作中应该得到保持并继续强化才行,对此我会安排客服人员强化对业务信息的学习以便于更好地为客户服务,为了将客户转变为物业公司的业主自然有着很长的距离,所以对此要提升现有的服务水平并在工作中得到客户的认可,一方面要强化对业务信息的专业度从而让客户信任自己,另一方面则是加强对客服人员的管理并有效提升服务水平才行。

客户开发与信息反馈方面需要强化客服部门的工作效率才行,虽然能够在业主的维护方面处理得不错却缺乏开拓方面的成就,这类问题的出现也与以往在客服工作中安于现状不无关系,所以我得培养部门员工对物业公司的认同感,而且在新客服的培训方面也要加大力度并针对现有的客服话术进行重新编制,既要考虑到客服工作中可能遇到的问题也要针对时代发展加以改进,除此之外还要坚持部门例会并通过每周的讨论来发现客服人员在工作中的问题,至少通过这种方式能够在下半年有效地改进客服人员的工作方式。

注重倾听业主反馈并做好持续的跟进工作,为了做好客服工作自然要在处理业主投诉的时候保持高度集中才行,所以下半年要重视业主意见的记录并将信息及时进行反馈,这样的话便能够在短时间内联系相关部门解决问题,尤其是设施维修以及技术改进方面的工作要进行督促,所以我会按时收集业主对物业公司的建议并将这部分信息转交给物业领导,而且我也会加强与其他部门的沟通并在涉及物业公司利益的问题上进行合作。

计划的制定也意味着我对客服主管的工作职能有了更多的了解,但是我也明白自己在客服主管的岗位上还有很多工作做得不到位,所以我会吸取以往的教训并致力于在下半年的客服工作中不断提升自身综合素质。

物业客服主管工作计划2

在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

一、提高客户转化率。

去年总客户咨询量是1459,成单台数42,客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率:

1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。

2,做好跟销售的配合。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提醒销售联系。

为了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与16人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。

客服工作做好的同时,我也会着力提高自身网络营销能力。

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的.知识,了解产品的基本市场状况,例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强

二、避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时,记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中,993个客户单位名称记录全面,占所有客户比例的68%。明年的工作,争取将这个比例提高到85%,方便对单。

今年的工作我将以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。

物业客服主管工作计划3

一、规范行为,提高自身形象。

1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。

2.按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

3.对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务。

4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。

2.建立了维修巡查表,等各类表格落实交-班工作记录本。

3.客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。

4.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料,骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面

团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念,及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务,半年共为55户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

九、主要经验和收获

在工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获

只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;

只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保

持好的工作状态;

只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责;

只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

十、存在的不足

由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,的工作存在以下不足

对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

十一、下步的打算

针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面

积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系;

加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;

管好耗材方面的开销,程度为公司节省成本;

想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;

抓好所管区域的保洁后勤工作。

物业客服主管工作计划4

部门管理方面:整合管理处的资源,培训员工的工作技能,推行考核机制,强化全员的竞争意识。

对部门内各岗位职责进行细化,明确责任和权利,避免工作中出现死角,把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上,努力部门整体的管理和服务水平,保证无重大安全责任事故的发生,使z上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。

建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系,推行月度工作考核机制,倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。

配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;
配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。

加强制度建设,强化监督检查。

建立家政服务、有偿维修,做好会所和车场的经营管理,完善物业服务。

搞好对外协调工作,进一步理顺各类关系,紧密与开发商配合,积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系,以便顺利开展物业服务。

物业客服主管工作计划5

继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到96%以上;

加强物业服务费收费水平,确保年底收费率达到95%以上;

加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。回顾20xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望20xx年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致,齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

客服主管:

20xx年12月29日

物业客服主管工作计划6

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;

五、准时安排客服管理员向业主派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

第三篇: 物业秩序主管工作计划

物业保洁主管2019工作计划

  【篇一】

  岗位职责:

  1.对商场物业经理负责,主持部门的全面工作。

  2.管理和控制保洁部的运行(全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合

  实际情况,可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训,物料的管理及分配等)。

  3.控制好人力的使用和物资耗用,抓好安全、防火、防盗等工作。①保洁工具保养、申购与存货:a.要求保洁员执行以旧换新制度,工具责任到个人b.根据损耗,合理订购数量c.对于易耗品,根据每日消耗情况可适当备用库存,合理调配②人力:

  a.评估员工的表现,约束员工纪律。b.加强员工培训工作,增强员工服务意识。

  4.监督保洁员的仪容仪表及服务标准;
{保洁主管工作计划}.

  5.监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作

  6.完善保洁员各岗位工作流程和注意事项

  7.保洁员的排班、排岗、排休。

  8.完成好领导临时指派的各项工作保洁员岗位职责

  1.认真遵守公司规章制度,严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求。

  【篇二】

  一、保洁工作标准化

  1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍是做好保洁工作的前提,只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序,提高员工素质及工作效率,我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论,在岗示范的方法进行培训。手把手教;
老员工传、帮、带,发挥班长的业务技能,调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);
先粗后细、一步到位、人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标任务,利用适当的时间每月一次,每次集中培训,同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个20xx年度,培训完了要进行考核。

  2、按标准化去做,定岗、定人、定楼层,责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来规范。整个工作区无死角,无遗漏。

  3、按标准化去查,主管、班长在检查工作中不走过场,要坚持按标准检查,自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等

  检查制度相结合,将检查结果切实与员工工资挂钩,坚持每天巡查,督促保洁工作,发现问题及时纠正。

  二、管理要素实施正规化

  1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施,发现问题及时报修,故障不过夜。

  2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全,严格执行审批制度,深挖保洁成本潜力,杜绝浪费,为公司节约成本,提高效益。

  3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程,不断完善存在漏洞的地方,确保用正确的工作方法来指导员工,让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧,并让保洁员工熟记于心。

  4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别,针对危险源制定措施,并对员工进行工作中的自我保护教育,确保安全无事故,做到安全服务。

  5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表,并使之正规化、程序化。

  三、人力资源管理规范化

  1、对员工进行不同层次的培训,为员工制定工作目标,鼓励员工自我学习和自我发展,努力提高自己的综合素质。

  2、再度加强对保洁员的管理。针对于门诊和住院以及楼

  道分散、面积大、公共区域性质复杂,人口流动较大等特点,20xx年需要加大管理力度,使之系统化、标准化、良性化运作起来。

  1)加强监督工作质量,精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。

  2)重视对员工的培训教育,提高员工职业道德和服务意识。

  3)加强班长的基础管理能力。

  4)工作标准量化、可操作性强。

  5)日常培训,让员工熟悉工作流程及服务标准,升华服务质量。

  3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案,并对员工进行培训,不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如,不惊慌失措。

  4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量,精益求精,加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训,调整员工思想,鼓励员工养成主动自查习惯,学会发现问题,解决问题。只有善于计划,工作才能按部就班,有条不紊地开展;
只有善于总结,发现不足,工作绩效才能良性循环。

  四、医院检查满意化

  针对上级的检查,高度重视,及时组织人力物力,搞好各项工作,让医院满意,让公司放心。

  五、上下关系和谐化

  正确处理好与医院的关系,正确处理好与员工的关系,使各种关系正常化、和谐化,为工作创造一个良好的和谐的环境。

  一分耕耘,一份收获,工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训,发扬成绩,克服缺点,在公司的指导下,在各位领导的直接领导下,秣兵励马,不遗余力,全身心地投入到工作当中,为妇产医院本院区和迎宾路院区的保洁工作再上新台阶,为创捷特品牌形像,作出更大的努力。

  【篇三】

  社会服务人人有责。我班在学校领导之下,积极组织开展社区服务劳动。

  一、活动主题:志愿服务作奉献,创先争优展风采

  二、活动名称:走进社区--社区清洁靠大家

  三、活动时间、地点:3月16日下午2点教工三村

  四、活动流程:

  1.前期准备:人员召集、物资筹备。

  2.活动当日安排:根据需要分若干小组,分别负责各项任务。

  五、活动具体内容:

  1.外出一切听从大部队指挥

  2.活动中,同学们充分发挥力所能及为社区贡献的精神,将社区道路上的烟头、塑料包装、纸片等一一清除,重点对绿地边缘、楼道口等积累垃圾较多且不易清理的卫生死角进行清理。

  3.同学们也可以绿化进行了修剪和补种,并对有色垃圾进行全面性清理。

  4.扫完后、适量的撒些水,提高环境卫生水平。

  【篇四】

  一、指导思想

  按照城区建设规划的总体要求,以改善群众生产生活环境为宗旨,全面开展小区环境综合整治工作,进一步提高小区环境卫生管理水平。

  二、整治目标

  这次庭院小区环境卫生综合整治工作的目标是

  1.达到环境整洁,环境实行标准化管理。楼道干净,秩序良好。

  2.要做到责任区划分明确。小区内全天候有人保洁。

  3.擦洗干净,院区内设置的果皮箱要及时清掏。摆放整齐。

  4.对陈旧立面粉刷整修,保持建筑物容貌整洁。清除和楼道张贴喷涂的广告。

  5.根据季节变化和管理要求,环境保持日常整洁干净。及时清除污冰残雪堆、炉灰堆、垃圾堆、残土堆、杂物堆和乱扯乱挂、乱贴乱画、乱摆乱放和房屋上的堆积物,消除卫生死角。

  6.无果皮、塑料袋、纸屑等杂物、无砖瓦石块、无人畜粪便、无散袋垃圾。冬季及时清扫路面积雪,清扫保洁达到七净四无”标准。即:楼道净、地面净、绿地净、楼根净、树根净、楼洞净、墙角旮旯净。确保居民出行方便。

  7.无凹陷破损。内道路保持平整完好。

  三、整治范围

  城区10个社区全面开展小区综合整治工作。以城区机关单位和居民为重点。

  四、任务安排

  (一)街道办事处各社区为管理的具体责任单位,小区整洁工程由区市容环卫局牵头。具体实施环境的日常管理,建设局、爱卫办、文明办等相关职能部门按照各自职能,依据相关法规,对管理进行协调服务、检查指导、监督考评。

  (二)内出现的各种环境清理费用、问题整改费用,本着管理谁受益谁管理的原则。均由社区协调居民小区承担,并按照整改时限要求予以解决。

  (三)深入到各小区,环境综合整治领导小组采取每天检查、每月抽查、季度评比、年终总评等方式。对环境卫生状况进行检查,并通报各社区管理整治情况,检查结果作为对各社区庭院管理考评的依据。

  (四)按照考评标准,管理实行百分制考核。实行优秀、达标、不达标考核评定(优秀90分以上;达标7090分;不达标70分以下)逐月打分,考评结果定期向全区和群众代表通报。对季度性评比确定的庭院管理优秀社区,区政府将给予奖励。

  五、组织领导

  区政府专门成立领导小组,为保证此项工作顺利开展。具体负责全区小区环境综合整治的推进和落实工作。

  组长:略;副组长:略;成员:略。

  办公室设在区市容环卫局,领导小组下设办公室。办公室主任由市容环卫局副局长担任,成员从各职能部门抽调。办公室采取集中办公、联合检查的方式,具体负责全区小区环境卫生综合整治工作的安排、督办、检查工作。

  【篇五】

  保洁员须树立全心全意为机关服务的思想,尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成厅机关办公区的卫生工作。

  (二)遵守各种规章制度,工作期间必须统一整洁着装上岗,服从领导安排,若有事外出,须向管理人员请假,回来后需消假。

  (三)每天上午和下午对所负责的办公室、会议室、楼梯、公共过道、厕所各清扫一次,对保洁工作区域内随时进行巡视,对发现的垃圾、纸屑等立即进行清除。

  (四)每月对各楼层清洁消毒一次。

  (五)如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的,应主动向有关处室联系,如确属处室不需要的,应尽快清运。

  (六)发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏,应尽快报告后勤中心,好即时安排修理。

  (七)保洁工所负责的卫生区域内要做到门窗干净,无*网、积尘等。

  (八)保洁工之间要搞好团结,互相帮助,相互配合,服从保洁组长的指挥,增强保洁意识,树立形象。

  (九)遇有重大会议或紧急事项,保洁工必须无条件服从指挥,齐心协力,尽快完成交办的任务。

  (十)保洁工要注意文明礼貌,尊重领导,不讲脏话,粗话。不工作时,应在指定的休息室休息,看书、看报、学习业务知识,不断提高自身素质。

  (十一)后勤服务中心对保洁工作定期进行检查,检查中发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等,视情况严重程度给以批评、教育或罚款1―5元。为了切实搞好医院卫生工作,美化医疗环境,营造良好的工作、就诊环境。

第四篇: 物业秩序主管工作计划

物业主管工作计划
物业主管-: 一、 前台接待方面
询台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各 部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行 都代表着公司,是联系小区住户的窗口。
在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的 接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决 的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将 来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主 的所有咨询来电,我们都给予满意回复;
业主的报修问题,通过我们的及时联系, 根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据 报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门 协调解决。
通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及 领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。

二、 档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、 各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到 U录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按 期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检 查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条 42张,工作联络函10张。

三、 样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要 对样板 间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完 好无损。上半年样板间共接到参观组数70组,参观人数共计187人。

四、 各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常 进行, 必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费 用79212
元;

私家花园养护费50386元;
光纤使用费2000元;
预存水费1740元;
有线电视初 装费450元;
燃气初装费3300元。

五、经验与收获
半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进 步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问 题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面, 经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以 正确的态度对待各项丄作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积 极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力 提高工作效率和工作质量。
物业主管工作计划二:
保安部针对20xx年和分析工作情况,继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心,以 做好安全和服务工作为询提,搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向, 做好小区的全面安防工作,保证人、财、物的安全,配合客服,加强对小区的巡查, 提高整体管理水平。

工作目标
住客及公司综合满意度95%;

无因管理责任事故率0:
新员工岗前培训率100%;

不合格项整改率100%:
员工流动率W20% (不包括非正常流动率);

突发事件快速反应率为98%;

非正常投诉率低于2%o
1、 做好《百日安全无事故评比活动》的实施(2009年11月1日至2013年2 月8日),
并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管,同时 全面做好二期有关工作的服务和管理,树立保安队伍的形象。

2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作,节日前小区安全大检查,由主管领导 负责;
同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;
明确强调放假不放制度:组织 和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮 球场地的修复完工,拟成立物业公司篮球队,既可丰富员工业余生活,乂可为公司 联谊公关比赛做好准备。
3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动,体现保安队伍的服务 意识和服务热情,同时建立良好的口碑。
4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作,建立和完善智能化系统的 使用和管理制度,及时进行智能化系统操作规范培训,逐步改变完全靠“人防”的 管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗,保证小区24小时的监督和管理,提 高安防标准。

5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况,更进一步完善设备设施管理 和使用运作培训,同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将 小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识 制作后派发业主,提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有 力综合型的队伍。结合保安职业特性,在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工 作,加强与人才市场、部队和保安学校的联系,做好人员补充储备工作。全年退伍 军人占总 人数比例为75%,其它占比例为25% (保安学校、警校、武校人员)。

发挥和利用现有人力创造最大价值,做好物业公司排头服务部门。
7、 加强骨干队伍的建设,拓宽员工知识面,条件允许组织骨干参观兄弟单位学习, 查找自身问题,提高整体素质和层次,(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让, 每季度开展工作自评,部门上半年工作总结时工作述职。
物业主管工作计划三: 新的一年,新的起点,希望和困难同在,机遇与挫折并存,站领导提出每个人都要 有新的工作思路,这是一个非常好的创意。在新的一年里,我要以新的思想面貌对 待工作中的方方面面,也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。

一、 努力学习,加强自身修养,不断提高个人素质
在日常生活和工作中,我要努力学习别人的好思想和好作风,不断加强自身修养、 提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐,生活要向低标准看齐, 艰苦奋斗、助人为乐”,继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员, 但要以一个党员的标准来要求自己,不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间,
还要时刻记着以自己的实际
行动影响和带动大家把各项丄作做到位。与此同时, 我还要结合站上的工作安排和本队实际情况,积极协助队长带领全队员工认真学 习处、站各项会议精神和上级的文件精神,上传下达贯彻执行上级的各项工作要 求,始终把综合队的服务理念“服务追求完美,住户享受幸福”贯彻落实到各自 的实际工作中去。

二、 工作中的学习要求
1、 作为物业管理人员,今后要多学习一些物业管理知识,向书本钻研、向区长和 楼长学习,不耻下问,增加知识面,力争学以致用。多了解一些社区知识,把小区当 成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范,对一些内容要多了解,对一些重 点部分要时刻牢记在心,大胆实践。
2、 技能管理的学习要有LI标,有计划的学习一些经营管理知识,抓紧时机多向有 关专业人员学习,同时有计划地看看有关的书,联系自己的丄作实践,以求能活学 活用。

3、 对水厂的工作过程及流程已有一定的认识,但还远远不够,要多观察、多思考, 以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多学习。

对公寓的管理了解也很肤浅,以后也要多向人们请教,以求想问题能更全面,把丄 作进一步做好。
三、 牢记自己的岗位职责,做好队长的好助手
1、水厂的核算工作已交给别人半年多了,但自己摸索岀来的经验不能忘,还要及 时向他人请教以求深化,因为这是一笔贵重的财富。同时,还能对水厂和公寓结算 工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了,但工作经验不能忘, 还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作, 所以对他们的监管和协作还在继续。
2、做好队长的好助手,时刻以人为善,以队长和站长为榜样,多了解人、关心人, 必要时要胸怀大局,多做自我批评,坚持以人为本的原则,在安排工作时要时常来 鼓励人,激发人们的自尊心和上进心,让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神, 努力把上级安排的工作做好,且为下一步工作的顺利进行打下基础。

三、具体工作措施
1、 勤奋工作,在重点丄作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺,及时写完整。

2、 抓紧时间及时写出消息通讯,把遇见的好人好事进一步发扬光大。

3、 做好各部门的好后勤,让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦,也不怕吃亏, 一切为了集体的利益,个人受点委曲没有什么,相信吃亏是福。
4、 在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节,多锻炼,经风雨、见世面,多和人交流, 不断创新工作方法。
以后不管安排到什么岗位,都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行,不必斤斤计 较,从大处着手,力所能及地做好工作,让工作成为自己的责任,让工作的过程成 为自己对生命的享受过程,多积累生命的亮点,让个人平淡的生命也有自己的亮 度。

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